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　　1998年4月，乐百氏花费1200万元请“洋顾问”麦肯锡做战略咨询。此时的乐百氏正处于发展的巅峰：1997年的销售额增速达到85.3%，纯净水全国领先。乐百氏的掌门人何伯权想开发碳酸饮料，甚至连名字都想好了——“今日可乐”（乐百氏集团曾用名今日集团），正在他犹豫不决时遇上了麦肯锡。麦肯锡派出4名专家入驻乐百氏，历时4个月拿出一份近300页的咨询报告，其核心思想是“造就一个非碳酸饮料市场的领导者”。麦肯锡的依据是“深入地调查研究”和“大量的数据分析”，劝告乐百氏不要进入碳酸饮料领域。于是，一个伟大的品牌设想“今日可乐”胎死腹中。与此同时，乐百氏的老对手娃哈哈在同一年推出了“非常可乐”，取得了巨大成功。麦肯锡让1998年成为两大巨头竞争的转折点，乐百氏从此一蹶不振，娃哈哈则一路高歌猛进。

　　上世纪80年代，可口可乐为对付百事可乐，曾耗费数百万美元对美国13个城市里的20万人做过深入的新口味测试。有六成的消费者认为新可乐比旧可乐的口味好，可口可乐公司这才放心地去推广新可乐。但是，新可乐一上市立刻引起许多美国人的愤怒。很多人认为，可口可乐代表着美国的精神和文化，是真正的可乐，擅改配方就是背叛国家和民族，并表示以后不会再买可口可乐了。迫于外界的压力，可口可乐公司不得不立刻改变预定计划，又重新推出古典口味的可口可乐。

　　为什么市场调研中的多数人意见反而不代表“民意”呢？这是因为在调研中有一种叫“沉默的螺旋”的现象：为了防止因成为极少数而受到惩罚，每个人在表明自己的立场前，首先要观察四周。当他发现自己处于多数者地位时，他以为取得了地位优势，从而倾向于大胆表明自己的观点。否则，他会专转向沉默或者应声附和。还有，当大众传媒公开提示某种意见时——传播学里指的是舆论的阀门一旦打开，很容易把人们当成优势地位的多数。在“劣势意见沉默”和“优势意见被大声疾呼”的螺旋式扩展中，占有压倒性优势的多数人意见（即所谓的民意）产生了。